سياسة الاستبدال والاسترجاع — Return & Exchange Policy

حرصاً منا على رضا عملائنا، تقدم ستار رول للستائر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

١. المنتجات المصنّعة حسب الطلب

نظرًا لأن منتجات الستائر لدينا تُنفّذ حسب المقاسات التي يحددها العميل، فإنها تُعتبر مصنّعات خاصة، لذلك:

• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد تصنيعها
  إلا في حال وجود خطأ واضح في التنفيذ أو عيب مصنعي.

٢. الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو التصحيح

نلتزم بالاستبدال أو إعادة التصنيع في الحالات التالية:

• اختلاف المقاسات عمّا تم الاتفاق عليه

• وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء التركيب

• اختلاف اللون أو الخامة اختلافًا جوهريًا عن العينة المقدّمة للعميل

في هذه الحالات يتم:

• إعادة التصنيع بدون أي رسوم إضافية

• تحديد موعد جديد للتركيب

• جمع المنتج الخاطئ (إن وجد)

٣. الحالات التي لا يشملها الاستبدال

• أخطاء في المقاس قدمها العميل بنفسه دون طلب معاينة

• سوء الاستخدام أو الإهمال

• التركيب من جهة خارجية غير تابعة لنا

• تغيير رأي العميل بعد التنفيذ

٤. المدة الزمنية للاستبدال

يجب الإبلاغ خلال:

• 48 ساعة من الاستلام أو التركيب
  مع إرسال صور واضحة للمشكلة.

٥. الدفعات والعمولات

العربون المدفوع يعتبر جزءاً من قيمة التصنيع، ولا يمكن استرداده بعد بدء الإنتاج.

٦. التواصل بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن التواصل عبر:
📞 الهاتف: (0531669304)
📧 البريد: (starrollcurtain@gmail.com)